為宣貫公司“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，提升管理服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建“以服務(wù)促進(jìn)管理”的工作氛圍，及時(shí)了解全體員工對(duì)公司管理服務(wù)質(zhì)量的滿意度狀況，為加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管理提供可靠依據(jù)、提出改進(jìn)建議，提高管理服務(wù)水平、質(zhì)量和員工滿意度，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、主要內(nèi)容：
1、內(nèi)部員工對(duì)本中心及管理服務(wù)中心從人力資源部從招聘、面試、入職、離職辦理等流程服務(wù)體驗(yàn)；行政部后勤保障，就餐、交通、住宿、維修等服務(wù)體驗(yàn)；財(cái)務(wù)部報(bào)銷服務(wù)等日常工作中存在的服務(wù)問(wèn)題及意見(jiàn)進(jìn)行改善提升工作。
2、本次提升員工服務(wù)質(zhì)量及滿意度工作，由審計(jì)監(jiān)察部組織實(shí)施，在職員工全員參與，要確保調(diào)查問(wèn)卷填寫、填報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，嚴(yán)禁弄虛作假。
二、措施要求：
1、管理服務(wù)中心各部門在4月12日前制定各崗位、流程環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。并按要求填寫《崗位服務(wù)公示牌》，提交各崗位服務(wù)具體事務(wù)信息。
2、各中心參照并制作本中心平臺(tái)支持服務(wù)崗位的《崗位服務(wù)公示牌》，并在4月25日前完成公告欄張貼和電子圖片檔公布。
3、審計(jì)監(jiān)察部根據(jù)以上各部門崗位、環(huán)節(jié)的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在4月30日前網(wǎng)上組織員工滿意度調(diào)查，完成調(diào)查報(bào)告報(bào)董事長(zhǎng)批示后在公司予以公布。
4、各中心按照提升員工服務(wù)質(zhì)量及滿意度工作要求，明確責(zé)任，安排專人抓好跟進(jìn)落實(shí)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
5、后期公司將不定期組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為管理服務(wù)中心及各中心平臺(tái)支持服務(wù)崗位員工滿意度考評(píng)依據(jù)。
三、附則：
1、《崗位服務(wù)公示牌》樣版；
2、管理服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷（另行通知）
特此通知